开滦直属社区在做好日常接待来信来访工作中，深刻理解信访工作理念的内涵，把信访理念诠释的内容，具体地运用到信访工作的全过程，认真运用好接待、受理、答复信访工作念，使近期来信来访人所诉求的问题，及时得到热情地接待，及时得到认真受理，及时得到有理有据的答复，取得了令来信来访人比较满意的效果。

热情接访。自十一月份以来，社区先后接待来信来访16人次，主要反映的问题：退休人员个人待遇、个别住户取暖、房屋鉴定等问题。社区对所反映的问题，无论是由市政府市长公开电话交办或集团公司信访办交办的来信来访事项，还是员工和群众直接到社区来信来访，社区坚持认真对待每一件信件来访来事项，热情接待每一个来访人员，认真处理每一封来信。在进行接访工作过程中，始终坚持站在来信来访者的角度思考问题，耐心认真地倾听诉说，实现了信访双方愉快沟通，杜绝争吵和不欢而散问题发生，较好地实现了和谐接访。

认真受理。在落实来信来访事项工作过程中，社区坚持及时将来信来访事项进行分析、归纳、及时处理，为稳妥处理每一来访来信事件，赢得了时间与问题处理质量上的保证。11月18日下午16时，社区接到由集团公司办公室转交的唐山市市长公开电话的事项交办通知单，一名姓刘女士反映：属于二运公司产权的由社区负责供暖的路北区大城山楼为何没有供暖？社区信访办接到交办通知后，及时与社区房管科长王凤歧联系，进行认定。经房管科认定：市二运公司已办妥大城山楼暖费收缴手续，社区已在标准供暖日前供暖。此后，社区信访办及时与反映问题的刘女士电话联系，通报了此情况，来信人很是满意。

即时办理。在处理来信来访工作中，社区坚持对来信来访人员所反映的问题，能立即办理的立即办理不拖延，提升了来信来访人员对信访工作的满意度。11月11日下午16:30分，社区接到由集团公司办公室转交的市政府市长公开电话事项交办通知单，居住在52#小区116楼2门杨先生反映家里暖气不热，接此事项交办通知单后，社区信访办立即与物业二科科长刘建良联系，物业二科立即派人到杨先生家中走访。经查，杨先生住房内温度达标，杨先生未在家，其妻称温度效果不错。当社区信访办再向杨先生电话反馈时，杨先生有些不大好意思，原来是由于其下层住户装修房时将供暖该供暖管路闸门关闭，闸门开启后问题得到了解决。从杨先生向市长公开电话反映问题，到社区接到具体反映问题后，仅用一个小时，就将所反映的问题处理完毕，大大提高了信访办理效率，增强了诉求人对社区服务工作的满意度，杨先生连声称谢。

正是由于社区在信访工作中，认真落实信访工作理念，深刻理解信访工作中的接待、办理、答复理念的内涵，并在工作实践中加以运用，从而保证了近期社区来信来访件都得到了较好的受理与办理，促进了信访工作的和谐。